1. Aceitação e responsável pelo serviço

A BeZap é fornecida pela WISM Group LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 61.510.344/0001-35. Ao contratar, acessar ou usar a plataforma em nome próprio ou de uma empresa, você declara ter capacidade e autorização para aceitar estes termos.

Condições comerciais específicas acordadas por escrito com a empresa cliente complementam estes termos. Em caso de divergência sobre preço, prazo ou escopo contratado, prevalece a condição comercial específica aplicável.

2. Serviço e integrações

A BeZap organiza contatos, mensagens, arquivos, atendimentos, equipes e recursos de canais autorizados pela empresa cliente. A disponibilidade de cada função depende do plano contratado, da configuração realizada e das interfaces oferecidas pelos respectivos provedores.

Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram e outros canais são serviços independentes, regidos por seus próprios termos e políticas. A BeZap não é afiliada nem endossada por esses provedores. Alterações, indisponibilidades, limites, análises ou bloqueios impostos por eles podem afetar a integração.

3. Contas, acessos e segurança

• A empresa cliente deve manter seus dados cadastrais corretos e designar somente pessoas autorizadas para administrar usuários, organizações, canais e credenciais.
• Cada usuário deve proteger sua senha, autenticação multifator e sessão, sem compartilhar códigos, tokens ou acessos pessoais.
• A empresa cliente deve remover ou ajustar prontamente o acesso de pessoas que mudem de função ou deixem sua equipe.
• Suspeitas de acesso indevido ou incidentes relacionados à conta devem ser comunicadas assim que identificadas.

4. Uso permitido e responsabilidades

A empresa cliente é responsável pelas mensagens, campanhas, arquivos, cadastros e instruções inseridos por sua equipe, bem como por definir uma finalidade e uma base legal adequadas para o tratamento de dados e para cada comunicação.

É proibido usar a BeZap para fraude, assédio, spam, violação de direitos, envio de conteúdo ilícito, tentativa de acesso não autorizado, interferência técnica ou descumprimento das regras dos canais conectados. A empresa deve respeitar pedidos de interrupção de mensagens e as exigências aplicáveis a comunicações comerciais.

5. Mensagens, modelos e janelas de atendimento

O envio e o recebimento seguem as regras técnicas e comerciais de cada canal. No WhatsApp Oficial, mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento podem exigir um modelo previamente aprovado pela Meta, além de consentimento válido quando aplicável.

A aprovação de modelos, nomes de exibição, números, contas empresariais e limites de envio é decidida pelo provedor do canal. A BeZap pode ajudar na configuração, mas não garante aprovação nem a manutenção de um ativo por terceiros.

6. Dados, conteúdo e privacidade

A empresa cliente mantém seus direitos sobre o conteúdo que insere na plataforma e autoriza seu tratamento na medida necessária para prestar, proteger e dar suporte ao serviço. Ela deve possuir os direitos e autorizações necessários para compartilhar esse conteúdo.

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. Quando a empresa cliente decide as finalidades do atendimento, ela atua como controladora e a WISM Group, em regra, como operadora. Pedidos de titulares devem ser tratados conforme essas funções e a legislação aplicável.

7. Disponibilidade, alterações e suporte

Podemos realizar manutenções, correções e mudanças necessárias à segurança, compatibilidade ou evolução do serviço. Quando viável, alterações relevantes e manutenções programadas que possam afetar o uso serão comunicadas pelos canais disponíveis.

Nenhum serviço conectado à internet é isento de falhas. Salvo compromisso específico por escrito, não há garantia de funcionamento ininterrupto, de entrega por provedores terceiros ou de adequação a uma finalidade não informada à WISM Group.

8. Suspensão e encerramento

O acesso pode ser limitado ou suspenso quando necessário para conter risco de segurança, uso ilícito, violação destes termos, inadimplência conforme a contratação ou exigência de autoridade ou provedor do canal. Sempre que a situação permitir, a empresa cliente será informada e poderá corrigir o problema.

O encerramento do serviço não apaga automaticamente todos os dados. Exportação, conservação e exclusão seguem a contratação, a Política de Privacidade, os pedidos válidos e as obrigações legais aplicáveis.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, sua identidade visual, software, documentação e componentes próprios pertencem à WISM Group ou a seus licenciadores. A contratação concede um direito limitado, não exclusivo e revogável de uso durante a vigência do serviço, dentro do escopo contratado.

Não é permitido copiar, revender, explorar, descompilar, contornar controles ou criar obra derivada da plataforma, salvo quando a legislação ou uma autorização escrita permitir.

10. Responsabilidade e serviços de terceiros

Cada parte responde pelos danos diretos que causar em violação à lei, à contratação ou a estes termos, observadas as responsabilidades que não possam ser afastadas. A WISM Group não responde por decisões, bloqueios, falhas ou mudanças de provedores terceiros, nem pelo uso da plataforma contrário às instruções e regras aplicáveis.

A empresa cliente deve manter procedimentos próprios para atividades críticas e revisar mensagens, automações, permissões e dados antes de utilizá-los em decisões ou comunicações relevantes.

11. Lei aplicável, mudanças e contato

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. As partes devem buscar uma solução direta e de boa-fé para eventuais dúvidas ou conflitos, sem limitar direitos assegurados por normas obrigatórias, inclusive os direitos do consumidor quando aplicáveis.

Os termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou do serviço. A versão e a data serão indicadas nesta página, e mudanças relevantes serão comunicadas de forma adequada. Dúvidas podem ser enviadas para dpo@bezap.com.br.