Exclusão de dados

1. Envie sua solicitação

Escreva para dpo@bezap.com.br com o assunto “Exclusão de dados — BeZap”. A WISM Group, CNPJ 61.510.344/0001-35, é a responsável pela BeZap. O pedido é gratuito.

• Informe seu nome e um e-mail para retorno.
• Indique a empresa com a qual você conversou ou a conta BeZap envolvida, se souber.
• Informe apenas o identificador necessário para localizar o atendimento, como telefone com DDD ou @ do Instagram, e descreva quais dados deseja excluir.
• Se estiver representando outra pessoa ou uma empresa, informe essa condição. Não envie senhas, códigos de autenticação nem documentos completos no primeiro contato.

2. Se o pedido estiver relacionado ao Instagram ou Facebook

No mesmo e-mail, informe o @ ou identificador da conta envolvida e que o pedido se refere à integração BeZap com a Meta. Você pode pedir a exclusão dos dados obtidos dessa integração sem precisar conectar novamente a conta.

A remoção da autorização nas configurações da Meta e a desconexão do canal na BeZap interrompem o acesso da integração, mas não substituem uma solicitação de exclusão do histórico já recebido. O procedimento não apaga a conta do Instagram, do Facebook ou do WhatsApp nem o conteúdo que permanece nos próprios serviços da Meta ou nos dispositivos dos participantes.

3. Como o pedido será tratado

• Verificaremos os dados mínimos necessários para confirmar a identidade ou a autorização de quem faz o pedido e localizar os registros.
• Se a empresa que atendeu você for a controladora, encaminharemos o pedido adequadamente e prestaremos o apoio necessário. Você também pode falar diretamente com essa empresa.
• Avaliaremos o alcance da exclusão: conta, contatos, mensagens, anexos, informações da integração e cópias de segurança que contenham os dados, conforme o pedido e as regras aplicáveis.
• Informaremos o resultado ou os motivos que impeçam o atendimento integral, os dados que precisem ser conservados por exigência legal e os prazos aplicáveis. Você pode acompanhar o pedido respondendo ao mesmo e-mail.

4. O que muda após a exclusão

A exclusão pode impedir a recuperação do histórico e o uso dos recursos vinculados aos dados eliminados. Quando aplicável, esclareceremos o alcance antes de executar uma remoção definitiva. Isso não condiciona seus direitos a manter o serviço contratado.

Não há, nesta versão, exclusão automática de todos os dados ao clicar em desconectar, arquivar ou concluir atendimento. A solicitação por e-mail é o canal para tratar a eliminação. Pedidos relativos a dados da Meta seguem também os termos da plataforma, com exclusão assim que razoavelmente possível, salvo conservação exigida por lei.

A confirmação de existência ou o acesso completo a dados segue os prazos específicos da LGPD. Para a exclusão, informaremos o andamento e o prazo aplicável ao caso, considerando a extensão do pedido, a atuação da empresa controladora e obrigações legais.